核心提示：4月1日，修订后的《游览船服务质量要求》（GB/T26365—2025）正式实施。《要求》规定了游览船服务的基本要求、设施设备和环境要求、接待服务要求、讲解要求、服务人员要求和服务管理要求。适用于旅游景区、旅游度假区等区域内提供旅游服务的游览船。
4月1日，修订后的《游览船服务质量要求》（GB/T26365—2025）（以下简称《要求》）正式实施。
《要求》规定了游览船服务的基本要求、设施设备和环境要求、接待服务要求、讲解要求、服务人员要求和服务管理要求。适用于旅游景区、旅游度假区等区域内提供旅游服务的游览船。
《要求》代替2010年版标准，除结构调整外，更改“游览船”定义；增加移动充电、无线网络、夜航设备、防撞保护、降噪、卫生环保等设施设备要求；在接待服务中新增票务服务、游客引导、安全提示、餐饮服务及主题文化等内容；在讲解服务中增加智慧讲解方式；服务人员要求中补充专业能力与文明引导责任；服务管理方面新增游客满意度调查和投诉处理机制。
全国标准信息公共服务平台公布的标准页面截图
在餐饮服务方面，《要求》明确，提供餐饮服务的游览船，应符合以下要求：具备经营许可证、卫生许可证，建立餐饮管理制度和操作流程、规范；餐饮服务人员应具有从业资格证，经过食品安全培训，并持有健康证上岗；餐饮服务应严格遵守食品安全相关法规，并按照GB/T27306的要求建立食品安全管理体系。
在主题文化方面，《要求》明确，宜依托景区航线的自然资源、人文资源等提炼游览船的主题文化；通过旅游船的外形、外貌、装修装饰、物品陈设、员工服饰、特色餐饮等方面营造游览船的主题文化氛围；通过游览船线路产品、服务项目、服务方式等为游客提供个性化文化服务体验。