政务服务窗口是连接政府与群众的“连心桥”，税费办理更是关乎群众切身利益的“关键事”。近日，平和县行政服务中心税务窗口工作人员蒋绍文，凭借零投诉的工作实绩、扎实过硬的业务能力与主动靠前的服务意识，获评中心“8月星级标兵”，成为窗口服务的鲜活标杆。
【现场同期声群众&蒋绍文】我想办理一手房交易缴税需要带什么材料？//这边有一个材料清单，需要福建省（契税纳税）申报表、购房人家庭住房情况书面查询结果，还有诚信保证书和一些基本的身份证复印件材料，这份清单可以给您。
在平和县行政服务中心税务窗口，清晰的政策讲解声与轻快的键盘敲击声交织成便民服务的日常旋律。窗口前的蒋绍文，总能快速接住群众的办税需求，接过材料时逐页核对信息，遇到对流程不熟悉的群众，会拿出纸笔一步步标注步骤，还会手把手教他们使用电子税务局、办税APP办理业务。
县行政服务中心税务窗口工作人员蒋绍文：窗口工作每天要接待不同的办税人，有第一次来的新手，也有常来的老熟人。不管是谁，我都坚持“微笑服务、首问负责”，因为我知道，群众来办税，最盼的就是“少跑腿、办得快、没差错”。我干窗口工作这些年，始终记着，每一笔业务都不能马虎，每一次解答都要讲清楚，咱们多费点劲，群众就能少些麻烦。
这份对“快”与“准”的追求，在8月的业务数据里显得格外亮眼。据统计，当月蒋绍文共受理134笔办税业务，不仅全部高效办结、实现零投诉，还推动线上办理占比提升至85%。为了让服务更贴民心，他针对赶时间的纳税人提供延时服务，为上班族对接预约服务，累计开展6次。讲解税收新政时，还会把专业术语转化成“大白话”，确保群众及时享受政策红利。
县行政服务中心税务窗口工作人员蒋绍文：不管新老办税人都耐心答疑，纳税人一句“办税踏实”，再累都觉得值，比如有位上班族说白天没时间，我就帮他预约了傍晚的服务，还有老人不会用自助设备，我就一步一步带着操作。另外，咱们县的“税费同缴”政策特别好，办理不动产登记时，税款和登记费一次缴清，像之前蔡先生办二手房交易，用闽政通APP缴费，15分钟就办结了，还拿到了电子票据，特别省心。
获得“星级标兵”后，蒋绍文并未止步。他将八月工作中总结的线上办税常见问题解决技巧、“税费同缴”操作要点、业务分流方法等整理成简易笔记，在部门内分享，带动同事共同提升服务效率，让更多纳税人享受到便捷高效的办税体验。