日前，由湖南省文化和旅游厅、湖南省委网信办主办的湖南大流量景区优化服务管理工作交流活动在郴州莽山景区举行。活动旨在推动创造优质的游客体验，进一步提升省内大流量景区服务管理水平。湖南省文化和旅游厅一级巡视员欧阳斌参加活动。
本次活动通过专题授课、案例分享、现场观摩等多种形式，系统总结湖南省大流量景区服务管理经验，研究制定有针对性的对策措施，推动全省景区服务水平整体跃升。会上，湖南省文化和旅游厅资源开发与全域旅游推进处相关负责人对国庆中秋假期大流量景区优化服务管理工作情况进行点评，充分肯定了各地在客流疏导、服务保障、安全管理等方面取得的成效。
理论辅导与案例分享交流环节，湖南省委网信办、郴州市文化旅游广电体育局、张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局等单位相关负责人分别围绕“网络时代文旅IP的打造”“景区危机公关决策与舆情应对处置”“大流量背后景区服务如何‘上大分’”等议题展开深入交流，并结合省内外典型案例与湖南文旅发展实际，进行生动剖析与实操讲解，为参会人员带来一场内容扎实、指导性强的专题培训。
会前，与会代表实地考察了莽山景区旅游服务中心、索道接驳、游客栈道等地，体验预约流程、导游讲解，了解应急处理措施等，并就景区大客流联动机制构建、基础设施提质、旅游秩序综合整治等展开研讨。
据了解，近年来，为全力打造“安全、秩序、质量、效益、文明”的旅游市场环境，更好地满足人民群众日益增长的文化旅游需求，湖南省文化和旅游厅制定了《大流量景区重要节假日和旅游旺季优化客流管控提升游客体验五项机制》，指导全省大流量景区细化应急预案，完善“防范—预警—处置—化解”一体化工作模式，构建指挥有度、协同有力、治理有效的工作格局，推动景区“软硬件”全面升级。其中，“30天无理由退货”“张家界旅游医生巡诊”“莽山无障碍旅游”等特色服务获得游客广泛好评。